Условия использования
Полная документация по политикам для сервисов GOVR
1. Определения
В настоящем Соглашении используются следующие определения:
- Компания — GOVR L.L.C F.Z, частная туристическая компания, зарегистрированная в Дубае (ОАЭ) по коммерческой лицензии № 2528000.01
- Веб-сайт — govr.ae и все связанные с ним цифровые платформы
- Услуги — помощь в оформлении визы, сопровождение документов и сопутствующие туристические услуги
- Пользователь — любое физическое или юридическое лицо, осуществляющее доступ к Веб-сайту или пользующееся Услугами
2. Право собственности на веб-сайт и правовой статус
Сайт govr.ae полностью принадлежит компании GOVR L.L.C F.Z., которая также обеспечивает его работу и управление. Данная платформа служит цифровым каналом для оказания услуг по содействию в получении виз для посещения ОАЭ в рамках разрешенных видов деятельности компании.
3. Согласие с условиями
Посещая Веб-сайт и пользуясь Услугами, вы подтверждаете свое согласие с настоящими Условиями предоставления услуг. Если вы не согласны с какой-либо частью настоящих условий, вам следует воздержаться от использования Веб-сайта и Услуг.
Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящие условия в любое время. Продолжение использования Веб-сайта после внесения каких-либо изменений означает ваше согласие с обновленными условиями.
4. Обязанности пользователя
Используя данный Веб-сайт и Услуги, вы соглашаетесь на следующее:
- Указывайте точную и достоверную информацию во всех документах, подаваемых с заявлением
- Не злоупотреблять платформой и не предпринимать попыток несанкционированного доступа к системам Компании
- Соблюдайте права интеллектуальной собственности и конфиденциальность
- Соблюдать все действующие законы и нормативные акты ОАЭ
5. Сроки оформления визы
«Standard Express Visa»: примерно 36 часов с момента оплаты до подачи заявки
Автоматизированная система Компании обрабатывает заявки круглосуточно, 7 дней в неделю, включая выходные и праздничные дни. Информация об одобрении или отклонении визы со стороны иммиграционных органов автоматически доводится до сведения Пользователей сразу после принятия решения, независимо от времени суток.
Примечание: Наша служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00 по стандартному времени Персидского залива (GST) и готова отвечать на вопросы клиентов и оказывать им помощь. Однако система автоматической обработки запросов продолжает функционировать и вне указанных часов.
Компания не гарантирует точные сроки обработки документов. Окончательное решение о выдаче визы принимается по усмотрению Иммиграционного департамента ОАЭ.
6. Сборы и оплата
Все комиссии за оказание услуг четко указываются до совершения оплаты. Комиссии за оказание услуг включают административные расходы и расходы на обработку документов, но не включают государственные сборы за оформление визы, если это не указано отдельно.
Платежи безопасно обрабатываются через Stripe. Компания напрямую не собирает, не хранит и не обрабатывает данные платежных карт.
Компания оставляет за собой право удерживать комиссионные и отказать в предоставлении услуг, если пользователи предоставляют ложные или вводящие в заблуждение сведения.
7. Применимое право
Настоящие Условия предоставления услуг регулируются законодательством Объединенных Арабских Эмиратов. Любые споры, возникающие в связи с настоящим Соглашением, подлежат рассмотрению исключительно в судах ОАЭ.
1. Обзор политики
Все платежи в пользу компании GOVR L.L.C F.Z считаются окончательными с момента подачи заявления на получение визы в иммиграционные органы ОАЭ. Возврат средств возможен только при соблюдении определенных условий, изложенных в настоящей политике.
2. Условия возврата средств
Возврат средств будет произведён в следующих случаях:
2.1 Повторный платеж вследствие системной ошибки
Если вследствие технической ошибки платеж был обработан более одного раза, полный возврат средств за дублирующийся платеж будет произведён в течение 24 часов после проверки.
2.2 Оплата без подачи заявки
Если запрос на возврат средств подан до того, как заявление на визу было подано в иммиграционные органы ОАЭ, должны быть соблюдены следующие условия:
- Заявка должна быть подана в течение 24 часов с момента оплаты
- Запрос должен быть получен до начала рассмотрения заявления
- Полный возврат средств будет произведён после проверки
2.3 Документально подтвержденная ошибка компании
Если компания допустит документально подтвержденную ошибку при обработке заявления на визу, право на возмещение будет определяться в индивидуальном порядке по результатам расследования. Полное возмещение будет произведено, если данная ошибка препятствует надлежащей подаче заявления.
3. Условия, при которых возврат средств невозможен
В следующих случаях возврат средств НЕ производится:
3.1 Отказ в выдаче визы
Плата за услуги не подлежит возврату в случае отказа в выдаче визы со стороны Иммиграционного департамента ОАЭ. Ответственность Компании ограничивается проверкой и своевременным предоставлением точной информации. Решение о выдаче или отказе в выдаче визы принимается исключительно иммиграционными органами, а не Компанией.
3.2 Задержки в обработке
Сроки обработки заявок сообщаются пользователям до оплаты. Задержки, вызванные сроками рассмотрения документов иммиграционными органами, государственными праздниками или факторами, не зависящими от Компании, не являются основанием для возврата средств.
3.3 Неполная или неточная документация
Возврат средств не производится, если Пользователь указал неполную или неточную информацию в документах, поданных в рамках заявки.
3.4 Изменение решения или личные причины
Заявки на возврат средств, поданные в связи с личными обстоятельствами или изменением решения, не подлежат удовлетворению.
4 Гарантийные залоги
Для граждан определенных стран иммиграционные власти ОАЭ могут требовать внесения гарантийного залога. Эти залоги подлежат возврату в соответствии с иммиграционными требованиями:
- Депозиты находятся на хранении у иммиграционных органов, а не у Компании
- Возврат средств осуществляется после истечения срока действия визы или её переоформления
- Срок рассмотрения: 5–10 рабочих дней после вынесения решения по иммиграционному делу
- Могут взиматься удержания в счет государственных сборов за обработку документов
5. Порядок подачи заявки на возврат средств
Чтобы подать заявку на возврат средств, Пользователь должен:
- Отправьте письменный запрос по адресу info@govr.ae с темой письма «ЗАПРОС НА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ»
- Укажите номер заказа и подробное обоснование запроса на возврат средств
- При необходимости предоставьте подтверждающие документы
- Ожидайте ответа компании в течение 24 рабочих часов
В случае одобрения возврат средств будет произведён на исходный способ оплаты в течение 3–5 рабочих дней.
6. Урегулирование споров
Пользователи могут подавать претензии в свою платежную систему, если они не согласны с решением о возврате средств. Компания приветствует рассмотрение решений о возврате средств третьими сторонами. Процедуры рассмотрения претензий в платежной системе будут осуществляться в соответствии с её стандартными процедурами.
7. Внесение изменений в заявки
Пользователи могут подать запрос на внесение изменений или отмену заявления на визу до его подачи в иммиграционные органы. После подачи заявления изменения вносить нельзя, а уплаченные сборы не подлежат возврату.
1. Обработка платежей
Все платежи обрабатываются через Stripe — безопасную платежную систему. Компания не хранит и не обрабатывает данные платежных карт непосредственно на своих серверах.
Комиссия за обслуживание включает исключительно административные расходы и расходы на обработку документов. Государственные сборы за оформление визы, если таковые имеются, указываются отдельно.
Все цены указаны в долларах США (USD), если не указано иное, и включают в себя сервисный сбор.
2. Структура тарифов
В стоимость услуг входит:
- Проверка и подтверждение достоверности документов
- Подача заявления в иммиграционные органы
- Поддержка клиентов и информирование о статусе
- Отслеживание статуса визы и последующие действия
В стоимость услуг НЕ входит:
- Установленные правительством визовые сборы
- Гарантийные залоги (если применимо)
- Дополнительные сборы, взимаемые иммиграционными органами
3. График обработки
Ускоренное оформление визы: 36 часов
- Часы 0–2: Автоматическая проверка документов
- Часы 2–4: Автоматическая отправка заявления в иммиграционную службу ОАЭ
- День 1–2: Рассмотрение и оформление иммиграционных документов
- 2-й день (утром/в любое время): автоматическое уведомление о решении по визе отправляется немедленно
Автоматизированная система Компании обрабатывает заявки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, включая выходные и праздничные дни. Решения иммиграционных органов о выдаче виз доводятся до сведения Пользователей сразу же после их получения, независимо от времени суток и того, выходной ли сегодня день.
Сроки рассмотрения документов иммиграционными органами могут варьироваться в зависимости от сложности заявления и дополнительных требований безопасности. Компания не контролирует сроки рассмотрения после подачи заявления.
4. Задержки в обработке
Автоматизированная система компании работает в непрерывном режиме и не гарантирует точные сроки обработки. Задержки могут возникать по следующим причинам:
- Сроки рассмотрения дел и принятия решений иммиграционными органами
- Неполная или отсутствующая документация
- Дополнительные требования, предъявляемые иммиграционными органами
- Технические или юридические вопросы, не зависящие от Компании
Автоматизированная система будет уведомлять пользователей о любых дополнительных требованиях к документации или изменениях статуса сразу же после их получения. Хотя наша служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00 по ГСТ, обработка запросов и отправка уведомлений осуществляются круглосуточно и без выходных.
5. Требования к информации для пользователей
Пользователи обязаны предоставлять точную, полную и достоверную информацию при подаче всех заявлений на визу. Компания требует:
- Действительные паспортные данные
- Точные личные данные
- Действительные проездные документы
- Сопроводительная документация в соответствии с указаниями
6. Служба поддержки клиентов
Компания оказывает поддержку клиентам в рабочее время:
- Электронная почта: info@govr.ae
- Часы работы: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 19:00 по GST
- Срок ответа: в течение 24 рабочих часов
Примечание: хотя наша служба поддержки работает в указанные часы, система автоматической обработки данных функционирует круглосуточно и без выходных. Решения по визам и уведомления об изменении статуса отправляются автоматически, независимо от рабочего времени службы поддержки.
Компания будет регулярно информировать пользователей о ходе рассмотрения заявлений, решениях по визам, а также о любых дополнительных запросах информации со стороны иммиграционных органов. Все уведомления отправляются автоматически и незамедлительно после принятия решения.
7. Ответственность и ограничения
Компания не несет ответственности за:
- Решения об отказе в выдаче визы, принятые иммиграционными органами
- Задержки в обработке, вызванные действиями государственных органов
- Отмена рейсов или сбои в движении
- Обстоятельства, не поддающиеся разумному контролю (форс-мажорные обстоятельства)
- Любые косвенные, побочные или последующие убытки