الشروط والأحكام

1 نظرة عامة على السياسة

تُعتبر جميع المدفوعات المقدمة إلى شركة GOVR L.L.C F.Z نهائية بمجرد تقديم طلب التأشيرة إلى سلطات الهجرة في دولة الإمارات العربية المتحدة. ولا يُسمح باسترداد المبالغ المدفوعة إلا في ظل الشروط المحددة الواردة في هذه السياسة.

2 شروط الاسترداد

سيتم معالجة طلبات استرداد الأموال في الحالات التالية:

2.1 الدفع المزدوج بسبب خطأ في النظام

في حالة معالجة عملية دفع أكثر من مرة بسبب خطأ فني، سيتم رد المبلغ المدفوع زائداً بالكامل في غضون 24 ساعة من التحقق من الأمر.

2.2 الدفع دون تقديم طلب

في حال تقديم طلب استرداد الرسوم قبل تقديم طلب التأشيرة إلى سلطات الهجرة في الإمارات العربية المتحدة، يجب استيفاء الشروط التالية:

• يجب تقديم الطلب في غضون 24 ساعة من تاريخ الدفع
• يجب استلام الطلب قبل البدء في معالجته
• سيتم رد المبلغ بالكامل بعد التحقق

2.3 خطأ موثق من جانب الشركة

في حال ارتكبت الشركة خطأً موثّقًا أثناء معالجة طلب التأشيرة، سيتم تحديد أهلية استرداد المبلغ على أساس كل حالة على حدة بعد إجراء التحقيق اللازم. وسيتم رد المبلغ بالكامل إذا كان الخطأ قد حال دون تقديم الطلب بشكل سليم.

3 شروط عدم استرداد المبلغ

لا يُسمح باسترداد الأموال في الحالات التالية:

3.1 رفض طلب التأشيرة

لا تُرد رسوم الخدمة في حالة رفض طلب التأشيرة من قِبل دائرة الهجرة في دولة الإمارات العربية المتحدة. وتقتصر مسؤولية الشركة على التحقق من صحة المعلومات وتقديمها في الوقت المناسب. وتُقرر سلطات الهجرة وحدها الموافقة على التأشيرة أو رفضها، وليس الشركة.

3.2 التأخيرات في المعالجة

يتم إطلاع المستخدمين على الجداول الزمنية للمعالجة قبل الدفع. ولا تشكل التأخيرات الناجمة عن مدة المعالجة لدى سلطات الهجرة، أو أيام العطل الرسمية، أو العوامل الخارجة عن سيطرة الشركة، أسبابًا تستوجب استرداد المبلغ.

3.3 الوثائق غير المكتملة أو غير الدقيقة

لا يمكن استرداد الرسوم إذا قدم المستخدم معلومات غير كاملة أو غير دقيقة في مستندات الطلب.

3.4 تغيير الرأي أو لأسباب شخصية

لا تُقبل طلبات استرداد المبالغ المدفوعة بسبب ظروف شخصية أو تغيير الرأي.

4. ودائع الضمان

بالنسبة لبعض الجنسيات، قد تطلب إدارة الهجرة في الإمارات العربية المتحدة دفع ضمانات مالية. وتُرد هذه الضمانات وفقًا لمتطلبات الهجرة:

• تحتفظ سلطات الهجرة بالودائع، وليس الشركة
• تتم معالجة عمليات استرداد الأموال بعد انتهاء صلاحية التأشيرة أو تحويلها
• مدة المعالجة: 5-10 أيام عمل بعد صدور قرار الهجرة
• قد تُخصم رسوم المعالجة الحكومية

5 إجراءات طلب استرداد المبلغ

لطلب استرداد المبلغ، يجب على المستخدم:

• يرجى إرسال طلب خطي إلى info@govr.ae مع كتابة "طلب استرداد" في خانة الموضوع
• يرجى ذكر رقم الطلب والسبب التفصيلي لطلب استرداد المبلغ
• يرجى تقديم المستندات الداعمة، إن وجدت
• يرجى انتظار رد الشركة في غضون 24 ساعة عمل

في حال الموافقة، سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 3 إلى 5 أيام عمل.

6 تسوية المنازعات

يمكن للمستخدمين رفع نزاعات لدى مزود خدمة الدفع الخاص بهم في حال عدم موافقتهم على قرار الاسترداد. وترحب الشركة بمراجعة الجهات الخارجية لقرارات الاسترداد. وسيتم اتباع إجراءات النزاع الخاصة بمزود خدمة الدفع وفقًا لإجراءاته المعتادة.

7 تعديل الطلبات

يمكن للمستخدمين طلب تعديل طلبات التأشيرة أو إلغائها قبل تقديمها إلى سلطات الهجرة. وبعد تقديم الطلب، لا يمكن إجراء أي تعديلات، وتظل الرسوم غير قابلة للاسترداد.

1 معالجة المدفوعات

تتم معالجة جميع المدفوعات عبر Stripe، وهي منصة آمنة لمعالجة المدفوعات. ولا تقوم الشركة بتخزين أو معالجة بيانات بطاقات الدفع مباشرةً على خوادمها.

تشمل رسوم الخدمة التكاليف الإدارية وتكاليف معالجة الطلبات فقط. أما رسوم التأشيرة الحكومية، إن وجدت، فهي مدرجة بشكل منفصل.

جميع الأسعار بالدولار الأمريكي (USD) ما لم يُذكر خلاف ذلك، وهي شاملة رسوم الخدمة.

2 هيكل الرسوم

تشمل رسوم الخدمة ما يلي:

• التحقق من الوثائق والتأكد من صحتها
• تقديم الطلب إلى سلطات الهجرة
• دعم العملاء والإبلاغ عن حالة الطلبات
• تتبع ومتابعة طلبات التأشيرة

لا تشمل رسوم الخدمة ما يلي:

• رسوم التأشيرة التي تفرضها الحكومة
• مبالغ التأمين (إن وجدت)
• الرسوم الإضافية التي تفرضها سلطات الهجرة

3 الجدول الزمني للمعالجة

معالجة التأشيرة السريعة: 36 ساعة

• الساعتان 0-2: التحقق الآلي من المستندات
• الساعات 2-4: تقديم الطلبات آليًّا إلى دائرة الهجرة والإقامة في الإمارات العربية المتحدة
• اليومان الأول والثاني: مراجعة إجراءات الهجرة وتجهيزها
• اليوم الثاني (صباحًا/في أي وقت): يتم إرسال إشعار آلي بقرار التأشيرة على الفور

يعمل النظام الآلي للشركة على معالجة الطلبات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية. ويتم إبلاغ المستخدمين بقرارات التأشيرة الصادرة عن سلطات الهجرة فور استلامها، بغض النظر عن الوقت من اليوم أو ما إذا كان ذلك في عطلة نهاية الأسبوع.

قد تختلف مدة معالجة الطلبات من قِبل سلطات الهجرة بناءً على مدى تعقيد الطلب والمتطلبات الأمنية الإضافية. ولا تتحكم الشركة في الجداول الزمنية للمعالجة بعد تقديم الطلب.

4. التأخيرات في المعالجة

يعمل النظام الآلي للشركة بشكل مستمر ولا يضمن مدة معالجة محددة. وقد تحدث تأخيرات بسبب:

• مدة معالجة الطلبات وقرارات سلطات الهجرة
• وثائق غير كاملة أو مفقودة
• المتطلبات الإضافية التي تطلبها سلطات الهجرة
• المسائل الفنية أو القانونية الخارجة عن سيطرة الشركة

سيقوم النظام الآلي بإخطار المستخدمين بأي متطلبات إضافية تتعلق بالوثائق أو أي تغييرات في الحالة فور استلامها. وعلى الرغم من أن فريق الدعم لدينا يعمل من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا حتى 7:00 مساءً بتوقيت غولدن ستايل، فإن عمليات المعالجة والإخطارات تستمر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

5 متطلبات معلومات المستخدم

يجب على المستخدمين تقديم معلومات دقيقة وكاملة وصادقة في جميع طلبات الحصول على التأشيرة. وتشترط الشركة ما يلي:

• بيانات جواز سفر سارية المفعول
• بيانات شخصية دقيقة
• وثائق سفر صالحة
• المستندات الداعمة على النحو المحدد

6 خدمة العملاء

تقدم الشركة خدمة دعم العملاء خلال ساعات العمل:

• البريد الإلكتروني: info@govr.ae
• ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 7:00 مساءً بتوقيت غولدن ستاير
• مدة الاستجابة: في غضون 24 ساعة عمل

ملاحظة: على الرغم من أن فريق الدعم لدينا يعمل خلال الساعات المحددة، فإن نظام المعالجة الآلي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يتم إرسال قرارات التأشيرة وتحديثات الحالة تلقائيًا بغض النظر عن توفر فريق الدعم.

ستزود الشركة المستخدمين بتحديثات منتظمة حول حالة الطلب وقرارات التأشيرة وأي طلبات إضافية للمعلومات من سلطات الهجرة. يتم إرسال جميع الإخطارات تلقائيًا وفور صدور القرار.

7 المسؤولية والحدود

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن:

• قرارات رفض منح التأشيرة الصادرة عن سلطات الهجرة
• التأخيرات في المعالجة الناجمة عن الجهات الحكومية
• إلغاء الرحلات الجوية أو اضطرابات السفر
• ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة (حالات القوة القاهرة)
• أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية